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제품문의 자주묻는질문

자주묻는질문


제품 기본 사항 관련 Q/A

 

01. Q 안드로이드와 아이폰 모두 사용 가능한가요?

      A  , 아이폰과 안드로이드 모두 무료 SKYMEE 어플리케이션을 다운 받으면 사용할 수 있습니다.

          구글 플레이스토어 또는 앱스토어에서 SKYMEE를 검색하시면 됩니다.


02. 로봇이 방수가 되나요?

      A  스마트케어봇 코지는 생활 방수가 가능합니다.

          만약 반려동물의 침이나 오줌이 묻었다면 즉시 물티슈로 닦고 자연 건조 해주세요.


03. 배터리는 얼마나 오래 지속되나요?

      A  스마트케어봇 코지는 6시간이면 충전이 완료됩니다

           그리고 설정에 따라 10시간 이상 사용할 수 있습니다. 최대 50일 절전 모드로 타 제품 대비 최고의 배터리 성능을 자랑합니다.

           Lithium Polymer Battery를 사용(용량:5,000mAh) 오랜 시간 안정적인 성능을 자랑합니다.


04. 충전은 어떻게 하나요?

      A  스마트케어봇 코지는 5핀 케이블로 충전합니다.

          동봉된 충전케이블과 전원 어댑터를 이용하여 충전해주세요. 충전 중에는 충전 단자 옆 빨간색 라이트가 켜지고 완료되면 사라집니다.


05. 카메라와 동영상 촬영이 가능한 제품인가요?

      A  스마트케어봇 코지는 카메라 기능과 동영상 녹화 기능이 있습니다. 사용하신 휴대폰 앨범에 자동 저장됩니다.


06. STA모드란 무엇인가요?

      A  Wi-Fi를 이용하여 제품을 연결하고 휴대폰으로는 언제 어디서나 인터넷이 되는 환경이라면 원격 제어가 가능합니다.

          처음 제품과 휴대폰 연결시 2.4GHz로 연결해주세요 (5G불가)

 

07. Q AP모드(핫스팟 모드)란 무엇인가요?

      A  Wi-Fi가 없는 실외환경에서 직접 휴대폰과 기기가 11 상호 연결되는 방식입니다.

          기기에서 자체적으로 wi-fi신호를 보내며 휴대폰으로 연결하여 사용하실 수 있습니다.

          인터넷 연결 없이도 쉽고 간편하게 즐겨보세요. 제품과 휴대폰간의 작동 범위는 20m이내입니다.

 

 

제품 기능 관련 Q/A


01. 쉐어 기능이 무엇이며 어떻게 사용하나요?

       A 쉐어기능은 앱 접속시 설정에서 볼 수 있습니다. 사용자가 공유를 하고자 하는 사람의 스카이미 아이디를 추가하면

           그 사람의 스카이미앱으로 쉐어 참여 여부의 메시지가 수신됩니다. 승낙과 동시에 화면 쉐어 및 기기 조종까지 가능합니다.

          다른 사람에게 부여된 쉐어 기능은 언제든 취소할 수 있습니다.


02. 오토메틱크루즈 기능이 무엇인가요?

      A  제품에 동봉되어 있던 포지션 카드를 이용해서 운행 시작점을 지정하여 경로를 세팅 후 사용할 수 있습니다.


03. 자율주행 설정에서 놀이 시간과 간식 토출 횟수를 마음대로 설정할 수 있나요?

      A 물론입니다. 모바일 앱으로 놀이 시간과 급식 토출 횟수를 설정할 수 있습니다.

 

04. 나이트비전은 무엇인가요?

      A 야간 모드 기능입니다. 기본적으로는 자동(주변의 밝기에 따라 작동)으로 설정되어 있으며 세팅을 통해 임의로 켜거나 끌 수 있습니다.

         적외선 센서 감지로 빛이 없는 밤에도 깔끔하게 반려 동물의 모습을 볼 수 있습니다.


05. 터치감지는 무슨기능인가요?

      A 제품이 켜져있거나 절전시에도 제품의 상단 및 앞면을 누군가 터치하면 기기가 움직이며 반응하는 기능입니다. 세팅을 통해 켜거나 끌 수 있습니다.


06. 모션감지는 무슨기능인가요?

      A 제품이 켜져있거나 절전시에도 제품에 부착된 카메라 전방 4m 이내에 움직이는 물체가 감지되면 움직이며 반응하는 기능입니다.

          반응과 동시에 기기는 켜지게 됩니다. 세팅을 통해 켜거나 끌 수 있습니다.


동봉품 및 A/S 관련 Q/A


01. 동봉된 동그란 스티커는 무엇인가요?

      A  같이 동봉된 2장의 포지션 카드를 바닥에 붙일 때 쓰는 스티커입니다.

          포지셔닝 카드를 바닥에 부착한 후 기기의 오토메틱크루즈 기능을 이용해 보세요.

 

02. 고양이 키트는 별도구매인가요?

       A  기본 구성품에 포함되어있습니다. 스마트케어봇 코지는 간식통 커버가 총 2개입니다(일반 1, 깃털봉 부착용 1)


03.  코지 꼬리쪽에 달린 동그란볼은 무엇인가요?

      A   유니버셜휠입니다. 소음 방지 및 충격 흡수를 위한 휠 입니다.

           교체방법은 끝이 뾰족한 스틱으로 눌러서 꺼낸 후 구성품에 동봉 된 새 유니버셜휠로 단순히 밀어 넣어 교체하면 됩니다.

 

04. A/S가 가능한가요?

       A 가능합니다. 구매 후 1년 동안 소비자 과실이 아닌 제품 자체의 문제에 대해서는 새 제품으로 교환해드립니다.

          (보증 기간이 경과 했거나 보증 기간 이내라도 아래와 같은 경우는 유상수리에 해당됩니다.

          - 소비자의 부주의로 인한 제품 파손, 소비자나 반려동물의 심한 물리적 충격으로 인한 고장 및 파손, 제품을 임의로 분해하거나 변형 시킨 경우)


연결 및 설치 관련 Q/A


01. 제품 설치가 잘 안되요.

       A 와이파이를 이용한 제품의 설치에는 몇 가지 단계와 조건이 있습니다. 1) 5G 와이파이는 지원하지 않습니다. 2.4G로 설정 후 시작하세요.

          와이파이는 공용보다 가정용이 원활하므로 가정에서의 설치를 권장합니다. 2) 가정용이라도 순간적인 네트워크가 불안하면 연결실패가 뜰 수 있습니다.

          실패시 제품을 리셋하고 휴대기기의 App을 완전히 종료/재실행하여 다시 설치를 해주시기 바랍니다.


02. 앱과 기기가 연결이 안되요

       A 기기의 배터리 충전량이 일정수준 이하면 연결이 용이하지 않을 수 있습니다. 충전 후 연결 해보세요.

  - 연결후 외부에서 휴대폰으로 접속시 어떠한 종류의 인터넷 연결로도(Wi-Fi, 4G, 5G etc) 가능하지만 실시간 동영상을 전달하는 기기인 만큼

           인터넷의 속도가 원활해야 합니다. 휴대폰 데이터를 사용하여 접속할 경우 지하 주차장이나 사람들이 붐비는 곳에서는 속도가 떨어져

           연결이 원활하지 않을 수 있으니 이점 유의 해주세요.앱을 완전히 끄고 재 실행 해보세요.

           상기의 방법으로 해결되지 않는다면 고객센터에 문의해주세요.


기타 관련 Q/A


01. 적당한 간식의 종류와 크기는 어떻게 되나요?

       A 습식 간식 보다는 건식 간식을 추천합니다. 말랑말랑한 간식이나 수분을 머금은 간식은 기기 안에 서로 엉겨 붙어 토출이 되지 않을 수 있습니다.

         적당한 사이즈는 가로, 세로, 높이 10mm 미만입니다. 사이즈에 따라 토출양이 다를 수 있으니 참고해주세요.

 

02. 로그인을 안했는데 제품 전원이 스스로 들어와요.

       A 간헐적으로 기기가 스스로 켜져 와이파이의 신호를 파악하므로 아이디를 타인에게 공유한 것이 아니라면 걱정 안 하셔도 됩니다.

          기기는 곧 다시 절전모드로 돌아갑니다.


03. SD카드를 기기에 삽입하면 어떻게 되나요?

       A 기기가 켜져있는 동안 모든 화면과 사운드가 녹화됩니다. 2분 단위로 녹화가 진행되니 2분 미만의 녹화 파일은 정상 작동하지 않습니다.


04. 간식통 세척은 어떻게 하나요?

       A 간식통은 물티슈로 간식 투입구와 토출부 따로 청소해주세요. 토출 장치가 부드러운 실리콘 재질이므로 청소가 용이합니다.


05. Q 앱에서 기기의 움직임 속도를 제어할 수 없게 되어있어요. 무슨 문제인가요?

       A 속도제어는 휴대폰이 와이파이 연결인 경우만 가능합니다.


06. 자율 주행시 장애물 감지 및 회피가 잘 작동이 되지 않아요.

       A 기기의 장애물 회피 센서는 제품의 정면 눈과 눈 사이 동그란 점에 있습니다. 따라서 센서에 감지되지 않는 크기의 장애물은 감지가 어려울 수 있으니

          참고 부탁드립니다. 센서의 정상 작동 유무를 확인하고 싶으시면 자율 주행 시 손이나 책으로 정면을 막아

          제품이 멈칫하며 방향 전환을 하는 것으로 확인할 수 있습니다.


07. Q  크기가 좁은 공간이나 작은 원룸에서도 사용이 가능한가요?

       A  가능합니다. 스마트케어봇 코지는 장애물 감지 센서로 장애물을 인지하여 공간의 크기에 구애 받지 않고 사용하실 수 있습니다.